Reisdocumenten op Schiphol overbodig door Seamless Flow

February

2021

Seamless flow is een innovatief project van Schiphol, overheid en luchtvaartmaatschappijen. Doel is het creëren van een ‘seamless’ passagiersproces. Hiervoor kunnen passagiers vrijwillig deelnemen aan het reizen met biometrie, zodat tijdens het gehele passagiersproces (security, grens en boarden) het aanbieden van reisdocumenten niet meer nodig is. Dit zorgt voor een verbeterde passagiersbeleving en toename van de verwerkingscapaciteit. Bostec ondersteunt Schiphol in de afstemming met stakeholders, de conceptontwikkeling, het specificeren van eisen en het testmanagement.

Seamless Flow is gestart in 2017 en de verwachting is dat de uitrol in de komende jaren gefaseerd zal gaan plaatsvinden. Nu de pilot van Seamless Flow realiteit is, ervaren passagiers een soepelere doorstroom, de ‘Seamless Flow’, over de luchthaven.

Samenwerking in de keten en wederzijds begrip

In de huidige operatie van de luchthaven hebben alle stakeholders een eigen gekaderd proces binnen de luchthaven. De ambitie van Seamless Flow is door ketenbenadering de individuele processen verder te optimaliseren. Dat vraagt om nauwe samenwerking en afstemming tussen de stakeholders. Hier helpt Bostec bij door alle stakeholders op eenzelfde niveau aan te haken. Wederzijds begrip van elkaars processen en belangen is van essentieel belang. We brengen de huidige (interne) processen in kaart en houden rekening met de behoeftes, belangen en verplichtingen van de stakeholders. Tijdens gezamenlijke ontwerpsessies met alle stakeholders, komen we tot het operationeel concept.

Doorvertaling concept naar programma van eisen

Om het concept te implementeren is het noodzakelijk om een Programma van Eisen (PvE) op te stellen waaraan de te leveren hard- en software van de leverancier moet voldoen. In het PvE voor Seamless Flow worden zowel functionele als niet-functionele eisen opgesteld.

We halen de eisen en wensen op bij de stakeholders en categoriseren en prioriteren deze. Vervolgens toetsen we ze op haalbaarheid, draagvlak, compliance en consistentie. In samenwerking met de stakeholders stellen we acceptatiecriteria op om de juiste doorvertaling van de visie, het operationeel concept en de eisen naar het op te leveren product te borgen.

Live testen, met echte passagiers

De consultants van Bostec spelen een belangrijke rol bij het stapsgewijs beproeven van de diverse concepten tijdens Proof of Concepts (POCs). De aanpak, uitvoering en coördinatie voor deze POCs werken we uit in een ‘Operationeel Pilot Description’ (OPD). Hierin beschrijven we de processchema’s en (tijdelijke) werkinstructies. We werken hiervoor intensief samen met alle stakeholders. Resultaat is een testomgeving van systemen, die naast de huidige productiesystemen staat. Deze kunnen (vrijwillig) door pilotdeelnemers gebruikt worden. Met behulp van deze ‘teststraat’ testen we uitgebreid met echte passagiers. Ons team begeleidt en voert de verschil- lende testscenario’s uit.

Resultaat

Verwacht wordt dat Schiphol over een volledig geïntegreerd Seamless Flow systeem beschikt dat ervoor zorgt dat een passagier met behulp van biometrie de verschillende stappen van de passagiersflow doorloopt. Het team van Bostec zorgt in samenwerking met de interne en externe stakeholders op Schiphol ervoor dat Seamless Flow voor zowel de passagiers als alle andere stakeholders een succes zal zijn.

Luchthaven Schiphol is één van de eerste luchthavens ter wereld waar een centraal platform ontwikkeld wordt waar alle stakeholders gebruik van maken. Een beperkt aantal andere luchthavens werkt ook met behulp van biometrie. Echter, deze luchthavens bieden dit slechts op één plek in het proces aan. Het realiseren van een complete Seamless Flow staat daarom hoog op de wensenlijst bij vergelijkbare internationale luchthavens.

‘De consultants van Bostec zijn volledig onderdeel van ons Schipholteam. Ze passen zich gemakkelijk aan, denken proactief mee in de aanpak en leveren de resultaten die we nodig hebben’.

- Rob van Buuren, Value Stream Owner Seamless Flow

Bostec is een onderdeel van Arlande.