Vitens tijdelijk ‘blind’ tijdens firewall migratie

April

2022

Vitens levert drinkwater aan 5,8 miljoen klanten in de provincies Flevoland, Friesland, Gelderland, Utrecht en Overijssel en enkele gemeenten in Drenthe en Noord-Holland. De primaire taak van Vitens is om vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week betaalbaar drinkwater van hoge kwaliteit te leveren aan iedereen in het verzorgingsgebied. Betrouwbaarheid staat daarom hoog in het vaandel bij Vitens en dit was de reden om de verouderde firewall tijdig en vakkundig te vervangen én meteen het securityniveau te verhogen. Zodat bewoners hoogwaardig drinkwater 24/7 kunnen blijven gebruiken.

Vitens was op zoek naar een ervaren projectmanager, omdat hun eigen poule met projectmanagers volledig bezet was. En zo leverde Bostec de projectmanager die verantwoordelijk was voor de migratie waarbij veel aandacht is besteed aan omgevingsmanagement en het managen van verwachtingen. Om zo naadloos over te gaan op de nieuwe situatie.

‘Tijdens de impact-analyse van dit project bleek de werkelijke impact veel groter dan vooraf verwacht. Ook werd duidelijk dat het volledige proces van levering en beheer van water geraakt werd. Daardoor werd het niet een puur technisch project, maar was betrokkenheid van alle bedrijfsonderdelen van Vitens nodig om zeker te stellen dat de levering van water gegarandeerd bleef’.

Voor alle betrokkenen bij dit project werd het effect van het vervangen van de firewall vooral gezien als ‘een ongewenste verstoring’ van de operationele processen. Pas nadat de noodzaak en het belang voor Vitens voor iedereen duidelijk was, kwam de samenwerking echt goed op gang. Om deze betrokkenheid vast te houden was frequente uitwisseling van informatie op managementniveau en bij betrokken uitvoerenden van groot belang.

Alle communicatie met het datacenter lag tijdelijk stil. De drinkwaterproductie ging volledig automatisch door zoals het hoort, maar Vitens was gedurende de migratie ‘blind’. Zo werden de alarmen niet meer doorgegeven bij storingen. Procesoperators konden de waterwinlocaties niet meer van afstand bekijken of besturen. De grootste zorg was de mogelijke situatie waarbij de drinkwaterlevering naar klanten in gevaar is, terwijl Vitens dat niet als eerste in de gaten heeft. Ook de systemen die door de storingsdienst worden gebruikt waren tijdens de migratie niet beschikbaar. Dat betekende bijvoorbeeld dat de melding over een gesprongen leiding wel binnenkwam, maar dat voor het oplossen van deze storing geen toegang was tot de systemen van het kadaster om te checken of er nog andere leidingen in de directe omgeving liggen.

Voor al deze risico’s zijn maatregelen getroffen, zodat deze werkzaamheden toch uitgevoerd konden worden. De migratie is succesvol uitgevoerd; de firewall is vervangen en functioneert conform verwachting. Vitens is zeer tevreden over de projectaanpak en het resultaat, omdat zij nooit voor onverwachte issues is komen te staan.

‘Tijdens de migratie zijn wij nooit voor onverwachte issues komen te staan. Dat is knap werk en voor alle betrokkenen ongelooflijk fijn’.

- Erik Brinks, teammanager systeembeheer Vitens

Bostec is onderdeel van Arlande.